Politique de retour
Introduction
Sur le site du Dr Céline Thomet, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire notre politique de retour ci-dessous.
Éligibilité des retours
- Délai de retour : Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour retourner un produit.
- Conditions de retour : Les produits doivent être non utilisés, non ouverts, et dans leur emballage d’origine pour être éligibles à un retour. Nous n’acceptons pas les retours de produits qui ont été utilisés, sauf s’ils sont défectueux à la réception.
Produits défectueux
- Défauts à la réception : Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception. Le produit ne doit pas avoir été utilisé. Envoyez-nous des photos du défaut ou des dommages pour que nous puissions évaluer la situation.
- Conditions : Nous n’acceptons pas les retours de produits défectueux qui ont été utilisés. Seuls les défauts visibles à la réception sont couverts.
Processus de retour
- Demande de retour : Contactez-nous à info@drthomet.com avec votre numéro de commande, une description du produit que vous souhaitez retourner, et la raison du retour.
- Approbation du retour : Nous examinerons votre demande et, si elle est approuvée, nous vous enverrons les instructions pour le retour.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux à la réception ou d’erreur de notre part.
- Remboursement : Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons à un remboursement sur le mode de paiement initial.
Produits digitaux
- Les produits digitaux (ebooks, fichiers téléchargeables, etc.) ne sont pas remboursables.
Non-réception de commande
- Si vous n’avez pas reçu votre commande, veuillez nous contacter à info@drthomet.com dans les 7 jours suivant la date estimée de livraison. Nous lancerons une enquête avec le transporteur pour déterminer l’emplacement de votre colis. Si le colis est confirmé comme non livré, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet. Si le colis est marqué comme livré mais reste introuvable, nous collaborerons avec vous et le transporteur pour trouver une solution appropriée.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à info@drthomet.com.